Términos y Condiciones
¡Bienvenidos a la sección donde te explicamos los términos y condiciones que aplican a todos los usuarios registrados que realizan compra de boletos en la plataforma! Nuestro objetivo es que tu experiencia al comprar sea fácil, eficiente, segura y clara. Es importante que leas detenidamente estos términos y condiciones, y estés de acuerdo con los mismos antes de completar tu compra.
Al utilizar nuestra página para la compra de boletos o acceso a eventos, estás aceptando los Términos y Condiciones que detallamos a continuación. Los Términos y Condiciones pueden ser actualizados de tiempo en tiempo.
Ticketera es una plataforma digital como se describe en las definiciones, operada por Tix by LLC. (“Tix.By”) Tix by México, S. de R.L. de C.V. (“Ticketera México” y conjuntamente con Tix.By “Ticketera”) y Tix.By actúan, indistinta y exclusivamente, como una empresa independiente dedicada a la venta y distribución de boletos para los eventos ofrecidos. Por lo tanto, no asumen responsabilidad alguna sobre la calidad, contenido, logística, horarios o cualquier otro aspecto relacionado con dichos eventos, incluyendo actos o consecuencias derivados de los mismos.
Por virtud de los presentes Términos y Condiciones, el comprador, cliente o usuario registrado reconoce que Ticketera tiene una relación jurídica con promotores u organizadores del evento del que el comprador está realizando la compra.
A través de los presentes Términos y Condiciones el comprador de boletos para el evento tiene conocimiento de:
1. Ticketera es un agente del organizador, cuya labor consiste en permitir que el evento aparezca en la plataforma Digital de Ticketera, así como facilitar los servicios de cobro y entrega de boletos a los compradores, motivo por el cual, al ser comprado un boleto, la relación jurídica será entre el comprador y el organizador.
2. Toda la facturación relativa a la venta de boletos a los compradores será efectuada por el organizador directamente a los compradores. Independientemente de lo anterior Ticketera facturará al organizador el monto que éste llegue a retener por concepto de comisión, más los impuestos aplicables.
3. Ticketera realiza la dispersión de los ingresos a los organizadores motivo por el cual en el caso de una cancelación del evento por el organizador, la solicitud de reembolso se realizará directamente al organizador.
El presente documento describe los Términos y Condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos de operaciones de organización de eventos. Cualquier persona que desee acceder y/o usar la plataforma digital y sus servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a Ticketera y que son incorporados al presente por referencia.
Favor de leer los siguientes términos y condiciones de servicio, pues contienen información de contundencia respecto a tus derechos y obligaciones como usuario, el desconocimiento de lo aquí contenido no exime de responsabilidad ni excluye de alcance.
En lo sucesivo encontrarás los términos y condiciones que aceptas al efectuar las siguientes acciones (i) Al registrarte como usuario, (ii) Al comprar boletos por medio de Ticketera.com tomando en consideración lo dispuesto en el artículo 1803 del Código Civil Federal, los presentes términos y condiciones son consentidos de forma tácita en el entendido que de conformidad al citado artículo “el consentimiento puede ser expreso o tácito, para ello se estará a lo siguiente:
• Será expreso cuando la voluntad se manifiesta verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos, o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos y
• El tácito resultará de hechos o de actos que lo presupongan o que autoricen a presumirlo, excepto en los casos en que por ley o por convenio la voluntad te va a manifestarse expresamente”, por lo que en el entendido de que lleves a cabo la generación de un usuario registrado, será suficiente para que tu consentimiento se dé de forma expresa y el uso de la plataforma digital será una manifestación tácita de tu consentimiento.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar el sitio y o los servicios. El uso del sitio y la aceptación a estos términos y condiciones tendrá la misma fuerza legal que una firma autógrafa y podrá ser elegible como prueba judicial en caso de controversia.
1. Definiciones.
Las siguientes palabras deberán de ser interpretadas como se describe para efectos de diferenciación, los términos que en lo sucesivo se definen serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen en dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales.
a. Características de los eventos y boletos que Ticketera maneja: Los eventos organizados podrán tener sus propios datos y utilizar tipos de boleto de distintas características. Estos boletos deberán indicar, como mínimo; nombre, costo, cantidad a la venta.
b. Métodos de pago para los compradores de compradores: La persona encargada de organizar el evento que desean comprar podrá elegir que puedas realizar tu pago con tarjeta de crédito, Oxxo Pay, PayPal o en depósito bancario (algunos métodos de pago no estarán habilitados en los días próximos al evento, dependiendo de cada evento).
c. General: El organizador ha permitido que Ticketera podrá actuar en su nombre para cobrar el monto total del boleto adquirido incluyendo los impuestos aplicables, a su vez, acepta que fungirá como un agente de ventas por comisión. Ticketera, en el desempeño de su encargo, recibirá la totalidad de los montos pagados por parte de los compradores y entregará al Organizador el remanente después de retener las contraprestaciones acordadas.
d. Facturación: Toda la facturación relativa a la venta de boletos a los compradores será efectuada por el Organizador directamente a los compradores.
e. Organizador o promotor: Se refiere a los usuarios registrados que utilizan la plataforma digital para vender boletos de eventos cuya organización está bajo su encargo. El Organizador puede ser una persona física o moral.
f. Compradores: Se refiere a los usuarios que utilizan la plataforma digital para comprar boletos de un evento, de algún Organizador, en donde Ticketera les asignará un usuario registrado que solamente será activado a su discreción, no obstante, bastará la compraventa, adquisición o reserva de un boleto para que un usuario sea tácitamente considerado.
g. Contracargos: Un contracargo es un mecanismo creado por el Banco de México, que permite solucionar cualquier disputa sobre cargos hechos a una tarjeta de crédito o débito. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente (titular de una tarjeta) de posibles cargos hechos sin su consentimiento.
h. Plataforma Digital: Se refiere al sistema para la compraventa de boletos en www.Ticketera.com.
i. Usuarios: Cualquier persona que utilice y/o navegue la plataforma digital ya sea Organizador, comprador o turista Cibernético.
j. Usuario registrado: Los Organizadores y/o Compradores que dieron de alta un nombre de usuario y contraseña para acceder a la plataforma digital.
k. Evento: Se refiere al servicio que el Organizador pone a la venta y que deseas comprar, mismo servicio que puede ser una actividad, concierto, o información que pueda ser consumida en físico.
l. Validación de compra. Facultad de Ticketera para poder solicitar información al usuario/tarjetahabiente respecto de cualquier compra en la plataforma. Dicha información deberá ser entregada a más tardar a los tres días de ser solicitada y tendrá por objeto únicamente evitar la realización de fraude.
2. Cambios en términos y condiciones.
Ticketera se reserva el derecho a actualizar, cambiar o modificar en cualquier momento los términos y condiciones aplicables al uso del servicio de Ticketera, así como de imponer nuevas condiciones, como tarifas y cargos adicionales o modificarlos. Cualquier cambio, modificación o eliminación a los términos y condiciones será notificada a través del portal http://www.ticketera.com. Cualquier uso del servicio de Ticketera que sea subsiguiente a tal notificación constituirá la aceptación de dichos cambios o modificaciones.
3. Conducta del usuario.
El uso de los servicios de Ticketera está estrictamente limitado a fines legales. Se prohíbe cualquier conducta que genere responsabilidad civil, infrinja leyes o afecte el uso del servicio por otros usuarios. Ticketera se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas e invalidar transacciones que violen sus términos y condiciones. Está prohibido el uso de sistemas automatizados, “bots” u otros métodos no autorizados para acceder, comprar boletos, manipular el sistema o exceder los límites de compra establecidos.
4. Uso a tu propio riesgo.
Aceptas expresamente que el uso del servicio de Ticketera será bajo tu propio riesgo. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña, así como de cualquier actividad realizada desde tu cuenta. En caso de detectar o sospechar que un tercero ha accedido a tu cuenta sin autorización, deberás notificarlo de inmediato a través de los correos electrónicos legal@tixbyllc.com o al teléfono 8009532230.
5. Limitación de responsabilidad e indemnidad.
Ticketera Mx sus agentes y cualquier persona o entidad involucrada en la venta o distribución de boletos no serán responsables, bajo ninguna circunstancia, por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de usar el servicio de Ticketera Mx. Al utilizar este servicio, aceptas defender, indemnizar y liberar de responsabilidad a Ticketera Mx y a sus representantes de cualquier reclamación o gasto, incluidos honorarios legales, que surjan de tu uso del servicio.
6. Uso del equipo.
Serás el único responsable de obtener y mantener todos los equipos telefónicos, de computadoras, tabletas y otros necesarios para acceder y utilizar ticketera.com, y de todos y cada uno de los cargos relacionados a su uso.
7. Contenido de Ticketera.
Parte del contenido disponible en Ticketera es proporcionado por terceros y representa las opiniones, consejos, servicios u ofertas de sus respectivos autores, dueños o distribuidores, no de Ticketera. Ticketera y sus agentes no garantizan la precisión, utilidad o idoneidad de este contenido para ningún propósito, ni respaldan la confiabilidad de opiniones o declaraciones realizadas por terceros. Ticketera solo asumen responsabilidad por contenido generado por sus empleados en el ejercicio de sus funciones.
8. Métodos de Pago.
El sistema de Ticketera admite diversos métodos de pago para facilitar las transacciones de compra de boletos. Entre los métodos aceptados se incluyen tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones bancarias autorizadas. En el caso de compras realizadas directamente en la sede del evento, podrán habilitarse métodos adicionales, como el pago en efectivo, siempre que así se indique previamente.
El Cliente es responsable de asegurarse de que el método de pago utilizado sea válido y cuente con los fondos necesarios para completar la transacción. Ticketera se reserva el derecho de verificar y validar la información de pago antes de procesar cualquier solicitud, y podrá rechazar transacciones que no cumplan con los requisitos establecidos por la plataforma o las instituciones bancarias asociadas.
9. Precio y Disponibilidad.
Ticketera únicamente ofrece el servicio de venta de boletos en nombre de los promotores de eventos, lo que significa que no establecemos los precios de las entradas ni determinamos la ubicación de los asientos o la duración de un evento. El promotor del evento es responsable de determinar los precios de los boletos de su evento, más el Impuesto al Valor Agregado y en su caso las comisiones que los Organizadores de eventos designen, la disponibilidad de su inventario y la duración del mismo.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, el Comprador consiente que todos los pagos en relación a la adquisición de boletos deberán de ser efectuados en cualquiera de los métodos de pago que se encuentre habilitado para el evento.
10. Cargos.
Los boletos adquiridos a través de Ticketera están sujetos a cargos por servicios aplicados a cada boleto, así como a un cargo por entrega o envío de acceso, según corresponda, por cada transacción. Además, podrán aplicarse cargos adicionales por el uso del sistema, servicios auxiliares u otros conceptos, los cuales pueden variar según el evento y se especificarán en la plataforma de Ticketera. Estos cargos serán adicionales al precio del boleto.
Los cargos por servicios ofrecidos al momento de la compra son NO son reembolsables.
11. Compra.
La compra de boletos a través del sistema de Ticketera se perfeccionará únicamente tras la verificación de los datos personales y de la tarjeta proporcionados por el comprador, así como la autorización del cargo por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito o del banco aceptante. Si los datos proporcionados no coinciden con los registrados por el banco, o si la autorización del cargo es rechazada por cualquier motivo, la compra no será procesada ni finalizada, y los boletos volverán a estar disponibles para su venta al público, sin responsabilidad alguna para Ticketera.
El comprador reconoce y acepta que su solicitud de compra constituye una oferta vinculante, y que una vez autorizada por el banco correspondiente, la operación será definitiva, sin posibilidad de cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones. Asimismo, el comprador acepta que no tendrá derecho a reembolsos ni compensaciones incluso si no recoge, imprime o utiliza los boletos adquiridos.
El número de boletos que una misma persona puede adquirir a través del sistema Ticketera para un evento, estará limitado por el organizador del evento. En caso de que por cualquier razón se exceda el límite de boletos permitidos por una sola persona, la solicitud de compra no podrá ser concluida, y será cancelada sin responsabilidad para Ticketera incluyendo las distintas compras que se hayan realizado utilizando la misma tarjeta de crédito o débito como método de pago. En caso de que se hubiera hecho algún cargo a la tarjeta de crédito o débito del comprador por las compras que se cancelen por los supuestos previstos en este párrafo, se reembolsará al comprador la totalidad de los cargos realizados.
12. Contracargos.
De conformidad al Artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, un contracargo se genera cuando el titular de una tarjeta solicita a su institución financiera la reversión de un cargo no reconocido, realizado mediante tarjeta de crédito o débito. Al recibir dicha solicitud, la institución emisora (es decir, el banco del tarjetahabiente) inicia un procedimiento de contracargo sobre la transacción correspondiente (el “Contracargo”).
El Organizador reconoce y acepta que, en caso de notificarse un Contracargo por parte de una institución financiera, será responsable del monto reclamado, salvo que dicho contracargo sea impugnado y resuelto a su favor conforme a los procedimientos establecidos por la institución emisora o la plataforma procesadora de pagos.
12.1 Responsabilidad del Organizador en Contracargos.
El Organizador será el único y exclusivo responsable por cualquier Contracargo derivado de las transacciones realizadas mediante tarjetas de crédito o débito en la venta de boletos, productos o servicios a través de la plataforma. Esta responsabilidad será ilimitada y podrá cubrirse, en primera instancia, con los fondos disponibles en su cuenta derivados de ventas realizadas. En caso de que dichos fondos sean insuficientes, Ticketera podrá requerir al Organizador el reembolso del monto correspondiente de manera directa.
12.3 Límite De Responsabilidad De Ticketera
El Organizador acepta y reconoce que Ticketera no será responsable financiera ni legalmente, en ningún caso, por los Contracargos generados. El Organizador será el único responsable, y, en consecuencia, se obliga a mantener a Ticketera libre de cualquier reclamación, responsabilidad o afectación derivada de los mismos. No obstante, Ticketera colaborará en la atención del contracargo, siempre que el Organizador proporcione en tiempo y forma la documentación requerida para su defensa. y mantendrá a Ticketera libre de cualquier acción. Ticketera se compromete a apoyar y defender a los Organizadores que proporcionen la información necesaria para disputar cualquier Contracargo.
12.4. Notificación y Documentación.
Ticketera no controla ni tiene injerencia en la existencia de Contracargos. Los únicos autorizados legalmente para emitir Contracargos son las instituciones financieras correspondientes, por lo tanto, El Organizador reconoció que cualquier notificación de Contracargo es emitida por la institución financiera correspondiente. Ticketera notificará oportunamente al Organizador sobre cualquier Contracargo del que tenga conocimiento. El Cliente reconoce y acepta que Ticketera actúa exclusivamente como intermediario entre compradores y organizadores, por lo que no es responsable de las actividades irregulares que éstos últimos realicen y carece de facultades para determinar la procedencia, resolución o resultado de un Contracargo.
12.5. Naturaleza de los Contracargos.
El Cliente reconoce y acepta que los Contracargos son procesos regulados y gestionados exclusivamente por las instituciones financieras, y que Ticketera no tiene control ni injerencia sobre su emisión o resolución. En caso de ser requerido, Ticketera proporcionará al Organizador toda la información o documentación recibida por parte de la entidad financiera o intermediario involucrado con el Contracargo.
12. 6 Resolución.
Ticketera no participa ni tiene autoridad para resolver controversias relacionadas con contracargos, por lo que acatará cualquier resolución emitida por las Autoridades o instituciones competentes. En consecuencia, Ticketera no será responsable por pérdidas, cargos, comisiones o fondos no recibidos por parte del Organizador como resultado de cualquier Contracargo generado.
13. Entrega de Boletos.
Si escoges recibir tus boletos a través de la opción Print-at-home, puedes imprimirlo(s) y presentarlo(s) en la entrada del local donde se llevará a cabo el evento. Para boletos obtenidos a través de Email E-Ticket, solo tendrás que mostrar el boleto en tu dispositivo móvil en la entrada del evento. Todo comprador es responsable por preservar su boleto e impedir su mutilación y/o duplicación.
Se prohíbe la mutilación y/o la alteración de boletos vendidos por Ticketera. Cualquier alteración del boleto conlleva la cancelación y/o invalidación inmediata del mismo, sin derecho a reembolso y/o reclamo alguno.
En caso de que se presenten duplicados de un mismo boleto en un evento, el local podrá negar la entrada a los portadores. De permitirse el acceso, este será válido únicamente para la persona que adquirió el boleto a través del sistema de Ticketera.
14. Devoluciones y Cambios.
Todas las ventas realizadas a través del sistema de Ticketera son finales. No se permiten cancelaciones, reembolsos, cambios ni modificaciones en órdenes procesadas. Asimismo, no se realizan reimpresiones de boletos adquiridos, salvo en circunstancias específicas detalladas en la siguiente sección.
15. Cancelaciones y Posposiciones de eventos.
El comprador expresamente reconoce y acepta que sólo tendrá derecho al reembolso del costo de los boletos, en caso de que se cancele el evento para el cual adquirió los boletos. En caso de cancelación, suspensión, o cualquier cambio en el evento, los organizadores, promotores y/u operadores del inmueble serán los únicos responsables de realizar el reembolso correspondiente, liberando a Ticketera de cualquier responsabilidad.
Si un evento es cancelado o pospuesto, el promotor notificará los cambios y las instrucciones de reembolso a través de medios de comunicación designados, incluyendo un correo electrónico enviado a la dirección registrada en la compra. En caso de cancelación, el comprador tendrá un plazo de 30 días para solicitar el reembolso. Si ocurre un cambio en la fecha, hora o lugar del evento, se enviará un comunicado al correo electrónico con las instrucciones para gestionar el reembolso, incluyendo la fecha límite establecida exclusivamente por el promotor.
Los cargos por servicios y/procesamiento de Ticketera no son reembolsables.
16. Enlaces a otras páginas y ofertas de terceros.
Ticketera no se hacen responsables por contenido de páginas de terceros promocionadas en su página, ni de gastos o daños incurridos a raíz de estos. Ticketera no se hacen responsable ni proveen ninguna garantía sobre disponibilidad de productos, precios, envío, satisfacción o cualquier otro asunto relacionado a productos y/o servicios que sean promocionados a través de enlaces de terceros. Sugerimos revisar los términos y condiciones de estos enlaces de terceros y sus prácticas de negocios previo a realizar cualquier transacción con ellos.
17. Totalidad del acuerdo.
El comprador de boletos del sistema de Ticketera es responsable de leer y cumplir con estos Términos y Condiciones, así como de cualesquiera políticas, reglas y/o términos y condiciones que establezcan los promotores del evento y del inmueble donde se llevará a cabo el evento.
18. Leyes aplicables.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes del México.
19. Transacciones Invalidadas.
Ticketera, tendrá el derecho a cancelar cuentas de usuarios e invalidar transacciones que sean hechas en violación a los términos y condiciones de Ticketera. Ticketera podrá invalidar transacciones que muestren compras en exceso de los límites por usuario permitidos para el evento y/o que Ticketera, indistintamente, entiendan que, a su entera discreción, hayan sido realizadas mediante manipulación de sistemas incluyendo, pero sin limitarse a, transacciones por medio de uso de “bots”, métodos automatizados no humanos, y/o que se identifique el uso de las mismas tarjetas de débito y/o crédito para múltiples transacciones. En caso de que una transacción sea invalidada se le notificará al comprador y los boletos, en caso de ya haberse enviado, serán nulos y sin efecto. Las cuantías pagadas por las transacciones invalidadas se reembolsarán al mismo método de pago utilizado por el usuario. Boletos separados para transacciones invalidadas serán automáticamente puestos en venta nuevamente por el sistema en www.ticketera.com.
Ticketera se reserva el derecho para hacer cualquier referido a las autoridades pertinentes sobre cualquier situación en violación a los términos y condiciones, leyes, regulaciones y/o reglamentos correspondientes identificados de cualquier transacción invalidada.
20. Usos Internacionales.
Para todos los efectos cualquier uso que se le dé a la Plataforma Digital se tendrá por efectuado en territorio mexicano, cualquier uso fuera de la circunscripción territorial de la República Mexicana, será permitido, no obstante, se tendrá como efectuada en este territorio.
Preguntas.
Si tienes alguna pregunta, duda o comentario sobre estos Términos y Condiciones, por favor envíanos un correo electrónico a legal@tixbyllc.com.
Actualizado el 08 de abril de 2025